Поиск
  • Артем Крылов

Плюсы и минусы работы в колл-центре


Дополнительный заработок всегда остается актуальной темой, особенно для молодого поколения, которое желает совмещать работу и учебу. Оператор колл-центра - одна из самых востребованных на сегодняшний день вакансий, так как не требует специальных знаний и позволяет выстраивать удобный рабочий график. Предлагаем рассмотреть все «за» и «против» работы в удаленном колл-центре.

В чем заключается работа оператора колл-центра?

Прежде, чем разбирать положительные и отрицательные моменты, обозначим суть работы оператора на телефоне. И так, это офисная работа, где сотрудники обзванивают конкретную базу клиентов. Цели обзвона могут быть разные: сбор данных для маркетинговых исследований, информирование о продукте или услуге конкретной компании, либо обработка базы клиентов для юридических компаний или других направлений. При повторных звонках сотрудник может провести первичную консультацию и договориться с потенциальным клиентом о встрече в офисе компании-поставщика услуг. В последнем случае услуги колл-центра предоставляются организациям, желающим заполучить визиты клиентов без трудозатрат со своей стороны.

Каждому оператору выдается скрипт с фразами для использования в телефонном разговоре: это заранее проанализированные вопросы и ответы. При повторных звонках заинтересованным потенциальным клиентам, оператор (если он хорошо владеет информацией об услуге) уже может использовать собственные методы убеждения для организации встречи.

5 плюсов работы в колл-центре

  1. Удобный график. Как правило, операторы работают по часам, поэтому могут выбрать желаемый режим: в дневное, вечернее время или в выходные дни.

  2. Почасовая оплата. Оплата производится исходя из количества отработанных часов. Также компании предлагают дополнительные бонусы наиболее успешным сотрудникам.

  3. Не требуется опыт работы. Для работы оператором колл-центра нет такого обязательного для многих сфер требования, как опыт работы. Компании самостоятельно обучают новый персонал.

  4. Карьерный рост. Если оператор проявляет успехи и имеет желание развиваться внутри компании, то за несколько месяцев работы он может стать супервизором.

  5. Ценный опыт. Продавать по телефону — это непростая задача, которая требует терпения, стрессоустойчивости, умения убеждать и коммуницировать с посторонними людьми. Это прекрасный опыт, благодаря которому можно в дальнейшем найти хорошую работу в сфере продаж.

5 минусов работы в колл-центре

  1. Небольшой оклад. Фиксированная зарплата оператора небольшая. Если сотрудник не выполняет план, то не получает бонус.

  2. Работа с отказами. Приходится сталкиваться с большим количеством отказов, и учиться заполучать внимание клиента уже с первых секунд разговора.

  3. Нельзя проявлять эмоции. Оператор всегда должен быть приветлив и вежлив. Даже если нет настроения или человек плохо себя почувствует, то показывать этого нельзя.

  4. Монотонный процесс работы. Оператор ежедневно выполняет обзвон клиентов, соответственно его функции ограничены.

  5. Работа по скрипту. При холодных звонках оператор обязан использовать предоставленный скрипт. Если сотрудник осуществляет только первичные звонки, то такая работа быстро утомляет.

Работа оператором в колл-центре на аутсорсинге, — это хороший старт для начала карьеры в сфере продаж. Можно приобрести ценный опыт, наладить коммуникативные качества, научиться работать в стрессовой ситуации. При этом нужно учитывать, что фиксированный оклад будет совсем небольшой, а работа не из легких. Расставляя приоритеты и обладая вышеперечисленной информацией, вы сможете оценить нужен ли вам такой опыт или нет.



Просмотров: 575

мы готовы помочь

КОНТАКТЫ

+7 (926) 901-62-99

admin@kelzen.net

Город Москва улица Угрешская, 2 корпус 14

Остались вопросы?

Будьте в курсе наших новостей

Политика обработки пользовательских данных

  • Facebook Social Icon
  • Vkontakte Social Icon
  • YouTube Social  Icon
  • Instagram Social Icon
  • Twitter Social Icon
  • RSS Социальной Иконка

Условия использования

Веб-дизайн www.wix-pro.com